Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 10/06/2026
Chez Moushi Ritual, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique a pour objet de définir les conditions applicables aux retours, à l'exercice du droit de rétractation et aux remboursements effectués sur le site www.moushiritual.fr.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client peut adresser sa demande à : contact@moushiritual.com
2. Conditions de retour
En raison de la nature alimentaire des produits commercialisés par Moushi Ritual, seuls les produits répondant aux conditions suivantes peuvent être retournés :
- le produit n'a pas été ouvert
- le produit n'a pas été utilisé
- le produit est retourné dans son emballage d'origine
- le produit est en parfait état de revente
Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou dont l'emballage a été altéré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis jusqu'à sa réception par Moushi Ritual. Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@moushiritual.com
La demande devra préciser :
- le numéro de commande
- le nom du client
- le motif du retour
Les instructions de retour seront ensuite communiquées au client.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Moushi Ritual procédera au remboursement du montant correspondant au produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la validation du retour.
Moushi Ritual se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné.
6. Produits non éligibles au remboursement
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être remboursés :
- produits ouverts
- produits consommés, même partiellement
- produits détériorés après livraison
- produits retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine
7. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à : contact@moushiritual.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé au client de fournir des photographies du colis ou des produits concernés.
Chaque situation fera l'objet d'un examen individuel afin d'apporter la solution la plus adaptée.
8. Annulation de commande
Une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Toute demande d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à :
contact@moushiritual.com
Une fois la commande expédiée, les conditions de retour prévues par la présente politique s'appliquent.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à la présente politique, vous pouvez contacter le service client :
contact@moushiritual.com
Moushi Ritual se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement et de rétractation à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales ou de son activité. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.